為進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)質(zhì)量，樹立良好窗口形象，4月27日，紫望公司邊饒收費(fèi)站組織開展了文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。 

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富且實(shí)用，涵蓋文明禮儀知識(shí)講解、文明服務(wù)規(guī)范實(shí)操、溝通技巧案例分析等多個(gè)方面。通過理論闡述、視頻展示、現(xiàn)場(chǎng)示范等多元化方式進(jìn)行授課。在文明禮儀知識(shí)講解環(huán)節(jié)，主要對(duì)微笑服務(wù)、眼神交流、肢體語(yǔ)言等細(xì)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致解讀；文明服務(wù)規(guī)范實(shí)操部分，工作人員分組練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的迎車、送車手勢(shì)以及收費(fèi)操作流程；溝通技巧案例分析則通過還原日常工作中的各類場(chǎng)景，引導(dǎo)工作人員掌握有效處理特殊情況和化解矛盾的方法。 

　　下一步，紫望公司將持續(xù)開展此類培訓(xùn)活動(dòng)，不斷強(qiáng)化工作人員的文明服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平，為過往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)，助力打造文明高速、和諧高速。